Zasady prywatności
Celem NPA Nordiskt Papper jest zapewnienie Klientom, Partnerom i Dostawcom (naszym interesariuszom) doskonałej obsługi klienta. Organizacja będzie wsłuchiwać się w potrzeby naszych interesariuszy i zapewniać możliwości przekazywania informacji zwrotnych. Ważne jest dla nas, abyśmy stali się dla Ciebie tylko lepsi.
Wprowadzenie
Wizją NPA Nordiskt Papper jest „sprawić, by świat na nowo zakochał się w papierze”. Celem na rynku jest bycie postrzeganym jako dostawca nr 1 produktów papierniczych we wszystkich rodzajach i kształtach z profesjonalnym, zrównoważonym, przyjaznym dla środowiska i niezawodnym łańcuchem produkcji i dostaw na światowym poziomie. Wysokie standardy etyczne są uważane za kluczowy czynnik sukcesu, dlatego promujemy przyzwoite standardy pracy i ochrony środowiska zarówno wewnątrz firmy, jak iw naszych łańcuchach dostaw.
My, w NPA, poświęcamy się zapewnianiu doskonałej obsługi klienta i utrzymywaniu zdrowych relacji z klientami. Polityka reklamacji klientów, aby zapewnić, że wszystkie reklamacje są rozpatrywane tak wydajnie i skutecznie, jak to tylko możliwe. Jako nasz Klient masz prawo złożyć do nas skargę i rozpatrzyć jej zastrzeżenia w sposób zapewniający dostęp i równość, uczciwość, odpowiedzialność i przejrzystość.
Nasze zaangażowanie
Jeśli złożysz skargę do NPA, możesz oczekiwać, że:
• Traktuj cię z szacunkiem
• Poinformuj Cię, czego możesz się spodziewać podczas rozpatrywania Twojej skargi
• Prowadź proces rozpatrywania reklamacji w sposób uczciwy i otwarty
• Podaj powody podjętych decyzji
• Chroń swoją prywatność
W NPA zapewnimy proces zarządzania reklamacjami, który:
• Jest prosty i łatwy w użyciu
• Jest dostępny dla wszystkich członków, klientów i interesariuszy poprzez bezpośredni kontakt z NPA.
• Zapewnia sprawiedliwą ocenę skarg i szybką odpowiedź
• Jest sprawiedliwy proceduralnie i przestrzega zasad naturalnej sprawiedliwości, przestrzega wymogów prawnych.
Jak można składać reklamacje
Reklamację dotyczącą niezgodności z umową można przesłać na następujące sposoby:
• Wyślij opinię za pośrednictwem strony internetowej https://nordisktpapper.se/contact/
• Wysłać e-maila do roszczenia@nordisktpapper.se
• Skontaktuj się bezpośrednio z kierownikiem sprzedaży lub administratorem order@nordisktpapper.se lub pod numerem telefonu +46 8 36 86 50
• Wyślij list pocztą na adres Svarvaregatan 11, 341 34 Ljungby, SZWECJA
W przypadku zgłoszenia przez Klienta reklamacji należy sporządzić Protokół niezgodności, który dokumentuje wszystkie istotne informacje o zaistniałym problemie.
Raport powinien zawierać szczegóły dotyczące zidentyfikowanej niezgodności (w tym niezgodność: wewnętrzna, FSC, ISO, Swanen, Blue Angel itp.).
W zależności od wymagań dotyczących raportowania, raport zawiera takie informacje jak:
• Nazwa
• Numer zamówienia
• Tytuł problemu/niezgodności
• Opis problemu
• Szczegóły dotyczące miejsca i czasu zidentyfikowania problemu
• Powiązane ryzyka • Wymagania dotyczące rozwiązania problemu
• Dodatkowe dokumenty i pliki (zdjęcia, filmy itp.)
Procedura zarządzania reklamacjami
W NPA będziemy odpowiedzialni za:
1. Rejestracja reklamacji:
• Rejestracja reklamacji w rejestrze reklamacji NPA
• Poinformowanie składającego skargę o otrzymaniu jego skargi i poinformowanie go o możliwościach rozwiązania.
2. Rozpatrzenie reklamacji:
• Rozpatrzenie reklamacji w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania reklamacji
• Poinformowanie składającego skargę w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania skargi o działaniach podejmowanych w celu jej zbadania i rozwiązania oraz przewidywanych ramach czasowych rozwiązania.
W miarę możliwości reklamacje będą rozpatrywane i rozstrzygane w ciągu 20 dni roboczych od ich otrzymania. Jeśli ten termin nie może zostać dotrzymany, składający skargę zostanie poinformowany o przyczynach i alternatywnych ramach czasowych rozwiązania problemu (na przykład, jeśli konieczna jest nadprodukcja wadliwego produktu).
Podsumowanie
- Zapewnienie skutecznego, sprawiedliwego i ustrukturyzowanego mechanizmu rozpatrywania reklamacji
- Aby informować klientów o postępie ich reklamacji i przewidywanym terminie jej rozwiązania
- Śledź swoje reklamacje i szybko wyciągaj wnioski, abyśmy mogli poprawić nasz standard obsługi klienta i jakość produktów
Twoja opinia i szczegółowe informacje pomogą nam w procesie analitycznym i sprawią, że błędy nigdy się nie powtórzą. Dziękuję za współpracę!