Grundsatzerklärung

Das Ziel von NPA Nordiskt Papper ist es, Kunden, Partnern und Lieferanten (unseren Stakeholdern) einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Die Organisation wird auf die Bedürfnisse unserer Stakeholder eingehen und Möglichkeiten für Feedback bieten. Uns ist es wichtig, für Sie nur noch besser zu werden.

Einleitung

Die Vision von NPA Nordiskt Papper ist es, „die Welt dazu zu bringen, sich wieder neu in Papier zu verlieben“. Das Ziel auf dem Markt ist es, als führender Anbieter von Papierprodukten in allen Arten und Formen mit einer professionellen, nachhaltigen, umweltfreundlichen und zuverlässigen Produktions- und Lieferkette von Weltklasse wahrgenommen zu werden. Hohe ethische Standards gelten als kritischer Erfolgsfaktor, daher fördern wir menschenwürdige Arbeits- und Umweltstandards sowohl intern als auch in unseren Lieferketten.
Wir bei NPA haben uns dem Ziel verschrieben, exzellenten Kundenservice zu bieten und eine gesunde Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten. Die Richtlinie für Kundenbeschwerden, um sicherzustellen, dass alle Beschwerden so effizient und effektiv wie möglich bearbeitet werden. Als unser Kunde haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei uns einzureichen und ihre Bedenken auf eine Weise zu behandeln, die Zugang und Gerechtigkeit, Fairness, Rechenschaftspflicht und Transparenz gewährleistet.

Unser Engagement für eine positive

Wenn Sie eine Beschwerde bei NPA einreichen, können Sie erwarten, dass wir:
• Behandeln Sie Sie mit Respekt
• Ihnen sagen, was Sie erwartet, während Ihre Beschwerde geprüft wird
• Führen Sie den Beschwerdebearbeitungsprozess fair und offen durch
• Begründen Sie getroffene Entscheidungen
• Beschütze deine Privatsphäre

Wir bei NPA stellen einen Beschwerdemanagementprozess bereit, der:
• Ist einfach und leicht zu bedienen
• Steht allen Mitgliedern, Kunden und Stakeholdern über den direkten Kontakt zur NPA zur Verfügung.
• Stellt sicher, dass Beschwerden fair bewertet und umgehend beantwortet werden
• ist verfahrenstechnisch fair und folgt den Grundsätzen des natürlichen Rechts und erfüllt die gesetzlichen Anforderungen.

Wie können Reklamationen eingereicht werden

Es gibt folgende Möglichkeiten, Ihre Beschwerde über die Nichtkonformität zu senden:
• Senden Sie Feedback über die Website https://nordisktpapper.se/contact/
• Sende eine Email an Claims@nordisktpapper.se
• Wenden Sie sich direkt an den Verkaufsleiter oder Administrator order@nordisktpapper.se oder unter der Telefonnummer +46 8 36 86 50
• Senden Sie einen Brief per Post an Svarvaregatan 11, 341 34 Ljungby, SCHWEDEN

Wenn der Kunde eine Beschwerde einreicht, muss ein Non-Conformance-Bericht erstellt werden, der alle relevanten Informationen über das Problem dokumentiert.

Laden Sie den Nichtkonformitätsbericht herunter

Der Bericht sollte Details enthalten, die mit der identifizierten Nichtkonformität verbunden waren (Nichtkonformität umfassen: Intern, FSC, ISO, Swanen, Blauer Engel usw.).

Abhängig von Ihren Anforderungen an die Berichterstattung enthält der Bericht Informationen wie:
• Name
• Bestellnummer
• Titel des Problems/Nichtkonformität
• Beschreibung des Problems
• Einzelheiten darüber, wo und wann das Problem identifiziert wurde
• Verbundene Risiken • Anforderungen zur Lösung des Problems
• Zusätzliche Dokumente und Dateien (Fotos, Videos usw.)

Verfahren für das Beschwerdemanagement

Bei NPA sind wir verantwortlich für:
1. Registrierung der Beschwerde:
• Registrierung der Beschwerde im NPA-Beschwerderegister
• Benachrichtigung des Beschwerdeführers über den Eingang seiner Beschwerde und Aufklärung über Lösungsmöglichkeiten.
2. Untersuchung der Beschwerde:
• Prüfung der Beschwerde innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Eingang der Beschwerde
• Informieren des Beschwerdeführers innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang der Beschwerde darüber, was getan wird, um die Beschwerde zu untersuchen und zu lösen, sowie über den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Lösung.

Soweit möglich, werden Beschwerden innerhalb von 20 Werktagen nach Eingang untersucht und gelöst. Wenn dieser Zeitrahmen nicht eingehalten werden kann, wird der Beschwerdeführer über die Gründe und den alternativen Zeitrahmen für die Lösung informiert (z. B. wenn eine Überproduktion eines fehlerhaften Produkts erforderlich ist).

Zusammenfassung

  • Bereitstellung eines effizienten, fairen und strukturierten Mechanismus zur Bearbeitung von Beschwerden
  • Um Kunden über den Fortschritt ihrer Beschwerde und den erwarteten Zeitrahmen für die Lösung auf dem Laufenden zu halten
  • Verfolgen Sie Ihre Beschwerden und ziehen Sie umgehend Schlussfolgerungen, damit wir unseren Kundenservice und unsere Produktqualität verbessern können

Ihr Feedback und Ihre detaillierten Informationen helfen uns bei der Analyse und damit Fehler nie wieder passieren. Danke für Ihre Kooperation!